Her Gece Tekrarlayan Hız Düşüşü Ve Bağlantı Sorunu Çözülmüyor

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık iki aydır, özellikle her gün gece 22.00–01.00 saatleri arasında düzgün kullanamıyorum. 50 Mbps almam gerekirken hızım sürekli 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor, bağlantı kopma ve yavaşlamalar yaşıyorum. Modemim de Superonline’ın verdiği modem olduğu için sorun bizden kaynaklı olamazken, neredeyse her gece tekrar eden bir problemle uğraşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son az önce tekrar görüştüm. Daha önceki aramalarımda da uzaktan sinyal değişimi gibi anlık çözümler denediler ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son görüşmemizde ise uzaktan sinyal değişimi ile de sorun çözülemedi ve bana sistemlerinde bağlantının normal göründüğü, bu nedenle teknik servis istiyorsam bunun ücretli olduğu söylendi. Aylık 600 TL fatura ödediğim bir hizmette, kendi altyapılarından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun için benden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Birkaç hafta önce de gündüz saatlerinde internetimiz yaklaşık 6 saat boyunca tamamen kesildi ve o gün içinde de en az 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi. Taahhüdümüz sona eriyor diye sürekli arayıp müşteriyi elde tutmaya çalışırken, yaşadığım bağlantı sorununu çözmekte bu kadar isteksiz davranmaları ve üstüne bir de ücret talep etmeleri beni fazlasıyla mağdur etti.

İnterneti Hasanpaşa, Kadıköy, İstanbul adresinde kullanıyorum ve işim gereği bilgisayarda dosya gönderip indirmem gerekiyor. Sürekli yaşadığım bu hız düşüşleri ve bağlantı sorunları yüzünden hem işimde hem günlük kullanımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kendi modemlerini kullandığım ve ev içi kurulumda bir değişiklik yapmadığım halde sorunun hâlâ bana mal edilmeye çalışılması ve teknik servisin ücretli olacağının söylenmesi kabul edilemez.

Müşteri numaram 74397938’tir. Sürekli tekrar eden bu hız ve bağlantı probleminin teknik ekip tarafından yerinde ve ücretsiz şekilde tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.