Turkcell Superonline'da Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi Ocak ayı itibarıyla başlattım ve o günden bu yana bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Evde Wi‑Fi üzerinden aldığım hizmet, hız olarak kullanılamayacak kadar düşük seviyede. Özellikle sosyal medya kullanırken, sayfa yenileme ya da basit bir story izleme gibi en temel işlemlerde bile bağlantı sürekli donuyor. Bir şey izlerken ilk bakışta sorun yok gibi görünse de yaklaşık her 3 dakikada bir takılmalar ve duraksamalar yaşanıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Görüşmelerde modemi kapatıp açmam istendi, ardından hız testi yapıldı ve her seferinde hızın “normal hatta iyi” olduğu söylendi. Son görüşmelerden birinde ikinci bir Wi‑Fi ağı da açıldı ancak buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Sistemlerinizde sorun görünmüyor olması, İstanbul Çekmeköy’deki adresimde fiilen hizmet alamadığım gerçeğini değiştirmemektedir. Müşteri numaram 74560674 olup, düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmeti, hak ettiği kalite ve süreklilikte kullanamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben uzaktan kısa süreli müdahalelerle geçici rahatlama değil, sorunun kaynağına inen teknik ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Tarafıma sunulan hizmetin, ödediğim ücretin karşılığını verecek seviyeye getirilmesini, bağlantı problemlerimin yerinde ve detaylı bir incelemeyle çözüme kavuşturulmasını ve sonucunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde, fiilen alamadığım hizmete karşı yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.