Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopukluğu Şikayetim

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 2-3 aydır günün her saatinde hız düşüklüğü ve sık kopma problemi yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç stabil değil ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde modemi resetlememi söylediler, modeme uzaktan yenileme yaptıklarında herhangi bir problem göremediklerini ilettiler. En son yaptığım görüşmede Turkcell hız testi yaptırdılar ve test sonucunda hızın düşük olduğu açıkça ortaya çıktı. 5G’den bağlandığımda ve 2.4 GHz’e bağlandığımda yaptığım hız testlerinin ekran görüntüleri mevcuttur. Wi-Fi’a bağlıyken Turkcell uygulamasına bile giremiyor, kayıt dahi oluşturamıyorum. Buna rağmen tekrar hız testi yapmam söylenerek, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle ekip yönlendirilmeyeceği ifade edildi ve sorun gözle görülür şekilde devam ettiği halde teknik ekip gönderilmemesi beni mağdur ediyor.

Abone numaram 5414**81’dir. Sürekli yaşadığım bu hız düşüklüğü ve kopma sorununun giderilebilmesi için adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve gerekli altyapı kontrollerinin yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.