Turkcell Superonline’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Teknik Destek

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Toplam 6 aydır aboneliğim var, son 3 aydır ise ciddi bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Günün herhangi bir saatinde, evin tüm odalarında ve modeme bağlı tüm cihazlarda internet bağlantısı sık sık kopuyor. Bir hafta içinde yaklaşık 30 kez kopma oluyor ve interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle 20’den fazla görüşme yaptım. Her aradığımda arıza kaydı açılması için aynı gün içinde 10 kez kopma olmaması gerektiğini, bu şart sağlanmadan kayıt açamayacaklarını söylüyorlar. Her seferinde sadece modemi güncellediklerini, bir sorun görünmediğini iletip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ancak sorun hiçbir şekilde düzelmiyor ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.

Samsun Atakum’daki adresimde bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı ya da ekipman kontrollerinin detaylıca yapılmasını ve sorunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli kopan bir hizmet için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.