İnternet Kesintisi İşimi Aksattı, Randevu Uygunsuz Ve Çözüm Yok

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için Ankara Sincan mareşal Çakmak Mahallesi’indeki adresimde 14.05.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinde internetim sorunsuz çalışırken, bina sakinlerinden birine internet bağlanırken benim internetim kesilmiş. Ben bunu eve geldiğimde, saat 17:05 civarında fark ettim.

İşim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için, bağlantımın kesilmesi işleri doğrudan aksattı ve bu durumu özellikle belirttim. Buna rağmen aynı gün içinde çözüm sağlanmak yerine ertesi güne randevu verildi. 15.05.2026 tarihi için “öğleden önce” şeklinde randevu oluşturdular ancak devlet memuru olduğum için o saatlerde evde olmam zaten mümkün değil olduğunu defalarca söylememe rağmen buna uygun bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “sizi anlıyoruz” denilerek aynı cümleler tekrarlandı. İlk görüştüğüm kişi sorunun 22:00’a kadar çözüleceğini söyledi, fakat bu da gerçekleşmedi ve ardından randevu ertesi sabaha atıldı. Bu süreçte ne internetim geri geldi ne de işimi aksatmayacak makul bir çözüm üretildi. Müşteri numaram 11352459’dur.

İnternetimin, başka bir aboneye bağlantı verilirken kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve işimin aksamasına sebep olan bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.