Turkcell Superonline’da Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yokluğu

Turkcell Superonline internet aboneliğimizde yaklaşık 6 gündür tam hizmet kesintisi yaşamaktayız. Modem üzerinden Wi-Fi bağlantımız tamamen kopmuş durumda ve evde hiçbir cihazla internete erişemiyoruz.

Oturduğumuz sitede 13-14 bina bulunmasına rağmen yalnızca bizim binamızda bu arıza yaşanıyor. Günlerdir defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen binamıza hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, her seferinde yalnızca “Yarın döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz.

Son yaptığımız görüşmelerde ise müşteri temsilcileri son derece ilgisiz bir tavırla “Ekibimiz yok, hafta sonu gelemiyoruz” şeklinde yanıtlar vererek mağduriyetimizi adeta geçiştirmiştir. Evde YKS sınavına hazırlanan bir öğrenci olarak ders videolarımı izleyemiyor, ders çalışamıyor ve günlerdir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Parasını ödediğimiz internet hizmetinden yaklaşık 6 gündür hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

CİMER ve BTK başvurularımızı da yapmış bulunmaktayız. Turkcell Superonline’dan talebimiz, binamıza acilen teknik ekip yönlendirilerek arızanın derhal giderilmesi ve alamadığımız 6 günlük hizmetin fatura tutarımızdan düşülmesidir. Aksi halde taahhüdümüzü tazminatsız feshederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyorum.