Turkcell Superonline'dan Açıklama Yok, İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline tam bir hayal kırıklığıdır. Günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, “yarın ekip gelecek, evde bekleyin, sizi arayacağız” denildi. Bu beyana güvenip bütün gün evde bekledim; ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de tek bir açıklama yapma zahmetinde bulunuldu.

Müşteriyi saatlerce evde bekletip hiçbir bilgilendirme yapmamak açıkça saygısızlıktır. Sorunu çözmek için en ufak bir adım atılmadı, yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Buna rağmen hizmet vermediğiniz günlerin ücretini tahsil etmeye devam etmeniz kesinlikle kabul edilemez.

Sunulmayan hizmetin bedelini ödemeyi reddediyorum ve kullanamadığım tüm günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin derhal iptalini talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Verdiğiniz sözleri tutmadınız, müşterinizi mağdur ettiniz ve en önemlisi tek bir açıklama yapma nezaketini bile göstermediniz. Böyle bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ciddiyetsizliğin sonuçlarını üstlenmenizi istiyorum.