31 Mayıs'tan Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 31 Mayıs Pazar günü saat 11.40’tan itibaren tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti öncesinde tüm faturalarım düzenli olarak ödenmişti, herhangi bir ödenmemiş fatura ya da taahhüt ihlali durumum bulunmuyor. Buna rağmen hizmetim durdu. Modemi kapatıp açma, reset atma, kablo kontrolleri gibi tüm temel kontrolleri hem kendi imkanlarımla hem de müşteri hizmetleri ile telefonda birlikte yaptım, ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Üstelik şu anda oğlumun sınav haftası olduğu için internetin kesik olması bizi eğitim açısından daha da zor durumda bırakıyor.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve hatta BTK’ya da şikayette bulundum. Buna rağmen 31 Mayıs’tan bu yana devam eden bu uzun kesinti için somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ internetim yok. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise benimle son derece kaba bir üslup kullanarak konuştu ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Müşteri numaram 126 450 83’tür.

En azından kullanmadığım günlere ait ücretin faturadan düşülmesini talep etmeme rağmen, faturayı ödemeden kullanmadığım günlerin tespitinin yapılamayacağını ve bu nedenle fiyattan düşülemeyeceğini söylüyorlar. Hem hizmet alamayıp hem de bu süre için tam fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

31 Mayıs 11.40’tan beri yaşadığım kesintinin ivedilikle giderilmesini, kesinti süresine ait günler için faturamda indirim veya iade yapılmasını, müşteri temsilcisinin kaba davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.