Turkcell Superonline’da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 10.09.2026 saat 14.00’ten beri, yani yaklaşık 77 saattir internet erişimimiz yok. Aynı binada, aynı şirketin hizmetini kullanan bazı dairelerde internet çalışırken bazı dairelerde çalışmıyor ve bizim dairemizdeki sorun 3 gündür bir türlü giderilmedi. Buna rağmen her aradığımızda sadece “genel arıza” deniyor ve derdimizi kimseye doğru düzgün anlatamıyoruz.

Müşteri hizmetleri her defasında en geç 5 saat içinde düzeleceğini söylüyor, ancak her 5 saat dolduğunda sadece yeni bir 5 saatlik süre daha ekleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bize bayii numarası verildi, aradık fakat ulaşamadık; “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte internete bağlı olarak halletmemiz gereken birçok işimizi yapamadık ve bu nedenle maddi kayıp yaşadık, ciddi mağduriyet içindeyiz.

Turkcell Superonline’dan Ekinoba Mahallesi Akmaz Sokak No:1 Lavinya City c3 Blok Kat:1 Daire:10 Büyükçekmece/İstanbul adresindeki hattımdaki bu kesintinin acilen giderilmesini ve hizmetin derhal normale dönmesini istiyorum. Bu akşam itibarıyla internet erişimi hâlâ sağlanamazsa, taahhütsüz iptal hakkımın verilmesini, yaşanan bu uzun süreli ve düzensiz hizmet nedeniyle yazılı olarak özür dilenmesini ve faturalandırmada kesinti yaşanan gün ve saatlerin hiçbir şekilde faturaya yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aboneliğime ait 10895329 numaralı hatta ilişkin 200044140 numaralı kayıt açıldığına dair Turkcell’den gelen SMS de elimdedir. Uzun süredir devam eden bu hizmet kesintisinin, aynı bina içinde bile farklılık gösteren bu sorunun ve tarafımıza yapılan ilgisizliğin, artık oyalama olmadan net bir şekilde giderilmesini istiyorum.