Turkcell Superonline'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm İhmali

Ankara Keçiören Etlik’te Kuyuyusu Caddesi Madenli Sokak 15/14 adresinde bulunan evimde Turkcell Superonline Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi ev interneti kullanıyorum. 6 Kasım 2026 tarihinden beri, bugünle birlikte 3 gündür ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, altyapı arızası olduğu, ertesi gün belirli saatlerde çözüleceği söylenmesine rağmen her seferinde verilen sözler tutulmadı. Arıza kaydımın alındığına dair SMS’ler geliyor ancak ortada ne bir arıza kayıt numarası paylaşılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. İnternet bağlantım hâlâ yok.

Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve yine bu şekilde en az 3 gün boyunca internet kesintisiyle beklemek zorunda kaldım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Evde ders çalışması ve ödevlerini yapması gereken 2 üniversite öğrencisi çocuğum var ve bu durum eğitimlerini de olumsuz etkiliyor. Düzenli olarak ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum, Turkcell gibi büyük bir firmaya bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisizlik hiç yakışmıyor.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesintiyle birlikte daha önce yaşadığım benzer kesinti günlerinin de faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapı çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.