Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Altyapı Ekibi Cevapsızlığı

Turkcell Superonline abonesiyim ve Ankara Keçiören’deki evimde kullandığım internetim 18.10.2026 akşamından beri, yani yaklaşık 3 gündür tamamen kesik durumda. Modemimde bağlantı olmadığını gösteren uyarı ışıkları yanıyor ve bu süre zarfında hiç internete bağlanamıyorum. Hizmet numaram 5959**75’tir.

Sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez servis ekibi yönlendirildi. Gelen ekipler kendi taraflarında bir sorun olmadığını, altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söyleyip tekrar kayıt oluşturdu ancak altyapı ekibinden gelen giden olmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı ve kesinti halen devam ediyor.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorun çözülemediği için mağduriyet yaşıyorum. Altyapı ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti süresi için faturama gerekli ücret iadesinin veya indiriminin uygulanmasını talep ediyorum.