to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber Üzerinde UDP Oyun Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Ayıplı Hizmet
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde genel hız testlerinde herhangi bir problem görünmemektedir. Ancak udp tabanlı online oyun bağlantılarında ciddi erişim sorunu yaşamaktayım. Özellikle Rust oyununda bağlantı “Client Ready” aşamasında takılı kalmakta ve sunucuya giriş yapılamamaktadır.
Aynı bilgisayar ve aynı ayarlarla, telefonumun hotspot bağlantısı üzerinden aynı oyuna sorunsuz bağlanabiliyorum. Bu durum sorunun ev içi donanım veya yazılım kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.
Modem tarafında port yönlendirme, DMZ, upnp, mtu ayarları, güvenlik yazılımlarının kaldırılması ve modem reseti dahil olmak üzere tüm testler tarafımdan yapılmıştır. Buna rağmen Turkcell Superonline fiber bağlantısı üzerinden udp tabanlı oyun trafiğinde erişim problemi devam etmektedir. Bu sorun aboneliğimin başladığı ilk günden itibaren yaklaşık 3 aydır kesintisiz şekilde sürmektedir.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen arıza kaydı oluşturulmamış, hat tarafında teknik inceleme yapılmamış ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Sadece modem reseti ve temel kontroller önerilmiştir.
İstanbul Ataşehir Kayışdağı adresindeki aboneliğim (Abone No: 13134829) için hat tarafında teknik inceleme yapılmasını, udp tabanlı trafik ve yönlendirme (routing) tarafının kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sorunum aylardır devam ettiği için konunun teknik ekip tarafından detaylı incelenmesini özellikle rica ediyorum. Tarafıma somut bir teknik değerlendirme ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
Teknik ekip adresime gelmiş, modem değişimi yapılmıştır (Wi-Fi 7 model yerine Wi-Fi 6 model takılmıştır). Ancak udp tabanlı oyun trafiğinde yaşadığım erişim problemi aynen devam etmektedir. Sorun modem kaynaklı değildir. Aynı cihaz ve ayarlarla mobil hotspot üzerinden bağlantı sorunsuz sağlanmaktadır. Bu durum problemin hat tarafı yönlendirme (routing), cgnat veya udp trafik yönetimi kaynaklı olabileceğini göstermektedir. Konunun saha ekipleri dışında merkez ağ (core Network) teknik ekibi tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı teknik değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.03.2026 - 13.46'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
