Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gördüğüm en kötü firma! Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internetimle ilgili yaklaşık 13–14 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı problemi sebebiyle 8 gün önce arıza kaydı oluşturdum, ancak o günden bu yana ne eve gelen oldu ne de arayan. Ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullanamıyorum.

Her gün 532’yi arayıp durumu aktarıyorum, aciliyet kaydı oluşturduklarını, bayiye ve genel müdürlüğe mail atıldığını, bayinin arandığını söylüyorlar, fakat sonuç olarak hiçbir dönüş yapılmıyor. Başakşehir’de bayileri yok ve Esenyurt’taki bayileri de gelmeye üşendikleri için “aradık, ulaşamadık” gibi yalan yanlış bahanelerle hizmet vermiyor. Uygulama üzerinden talep durumu sorguladığımda da yalnızca kayıtların açıldığını, ama çözüm adına hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum.

Hizmet numaram 13124149’dur. Uzun süredir internetsiz bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bağlantı sorunumun en kısa sürede yerinde müdahaleyle çözülmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalandırmada gerekli düzenleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.