to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’da 2.000 TL’lik Kablosuz Kulaklık Teslim Edilmediği İçin Şikayet
16.04.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız fiber internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında hediye/promosyon adı altında yaklaşık 2.000 TL bedelle kablosuz kulaklık da satın aldım. İnternetim kurulalı 1 ay olmasına rağmen, kulaklık hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Kurulum esnasında ürünün ellerinde olmadığını, en geç 8 iş günü içerisinde teslim edileceğini söylediler. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte merkezi arayarak 3 kez şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen bana olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş sağlanmadı. Son olarak açtığım şikayette 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.
Turkcell Superonline gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edemiyorum. Faturayı bir gün geciktirsek hemen kesinti ve açma-kapama bedeli yansıtılırken, firma kendi taahhüdünü yerine getirmeyince ortada hiçbir çözüm olmaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Ödediğim yaklaşık 2.000 TL bedelli kablosuz kulaklığın acilen tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
16.04.2026 tarihinde Superonline internet aboneliği başlatırken, yanında yaklaşık 2.000 TL bedelle kablosuz kulaklık teklif edildi ve kabul ettim. İnternetim bağlanalı 1 ay oldu ancak kulaklık hâlâ elime ulaşmadı. Satış sırasında 8 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, üzerinden 20 iş günü geçti ama herhangi bir ürün gönderilmedi.
Bu süreçte tam 6 kez şikayet kaydı açtım. Her seferinde stoklarında ürün olmadığı, stok sıkıntısı nedeniyle gönderim yapılamadığı belirtilip benden anlayış beklediler. Stokta olmayan bir ürünü satıp ücretini faturaya yansıtmak ne kadar doğru, bunu gerçekten merak ediyorum. Müşteriye satılan ürün elinizde yoksa, büyük bir firma olarak en azından eşdeğer ya da bir üst model başka bir marka kulaklık göndererek telafi etmeniz gerekirken, küçük bir kulaklık için kendinizi de müşterinizi de bu kadar mağdur duruma düşürmeniz kabul edilemez.
Benim faturam geciktiğinde hiç anlayış göstermeden faiziyle, açma kapama bedeliyle tahsilat yapıyorsunuz; ama konu size gelince, stok yok bahanesiyle hiçbir bedel ve sorumluluk almadan sadece anlayış bekliyorsunuz. Bu çifte standardı adil bulmuyorum. Ürün ortada yokken kulaklık ücreti halen faturama yansıtılıyor.
Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi hem de haksız ücretlendirilmenin son bulması için, ya kulaklığın acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da kulaklık bedelinin faturalarımdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dünde 24 saat içinde geri dönüş yapacağız dediniz.
Hiçbir çözüm yok. Halen süreç devam ediyor yazıyorlar. Koskocaman marka değeri yerlerde bir kablosuz kulaklık için. Yazık ya. Gelsinler ben alayım onlara kulaklık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.05.2026 - 14.53'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 19.05.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu saatten sonra arasan ne olur?8 günde teslim etmem gereken bir kulaklığı 33 günde zor teslim ediyorsun. 25 gün beni mağdur ediyorsun. Ben sizin faturanızı 1 gün geç ödesem açma kapatma bedeli alıyorsun faizi ile birlikte ama siz 25 gün için ne bir özür ne bir mahcubiyet ne de kullanmadığım için indirim bu ülke de bu vatandaşa hak ettiği değeri hizmeti vermiyorsunuz. 1 ay oldu size geçeli ama benim için bitti bir daha asla sözleşmem bitince bedava da verseniz yalanla dolanla vatandaşını abonesini oyalayan firma ile çalışmam paramda harm olsun her ay.
