Turkcell Superonline’da 12 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve 03.10.2026 tarihinden bu yana, yani 12 gündür İstanbul Sultangazi’de bulunduğum adreste internet hizmeti alamıyorum. Günümüz şartlarında internetin bu kadar uzun süre kesik olması hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bir müşteri olarak ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmam, ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–10 Ekim tarihleri de dahil olmak üzere birçok kez aradım, arama kayıtlarım da bunu açıkça gösteriyor ancak buna rağmen internetin ne zaman geleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Sürekli genel ve standart cevaplar verilmesi, yaşadığım sorunun ciddiyetini ve belirsizliği daha da artırıyor. 12 gündür devam eden bir kesintiye rağmen müşteriye açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle bu uzun süreli kesintinin nedeninin açıkça belirtilmesi ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca kesintinin giderileceği tarihin net olarak tarafıma bildirilmesini, bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için müşteri numaramın 11732498 olduğunu da belirtmek istiyorum.

Bunun yanında, internet hizmeti alamadığım günler için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Hizmetten yararlanamadığım 12 günlük süreye ilişkin gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını, ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin sadece reklamlarla değil, sunulan hizmetin sürekliliği ve sorunlara gösterilen çözüm odaklı yaklaşım ile sağlanabileceğine inanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzamamasını ve artık somut bir çözüm üretilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.