Vivense Portmanto Siparişi Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Vivense'den 17 Eylül tarihinde portmanto siparişi verdim. Ürünün 40 gün içinde teslim edileceği söylenmiş ama daha önce bir tarihte yani 8 Ekim tarihinde ise kargo şirketi tarafından ürünün 13 ekimde teslim edileceği SMS'i geldi. Ancak 15 Ekim itibarıyla dahi ürün teslim edilmediği gibi ürünün akıbeti konusunda Vivense'den bir bilgi alamamaktayım.
Ürün üretildi mi?
Üretildiyse kargoya ne zaman verildi?
Kargodaysa neden teslim edilmiyor?
13 Ekimde teslim edilmesi gerekirken gecikmeden dolayı kargo şirketini aradığımda ürünün akıbetini bilmediklerini söylediler; Vivense'yi aradığımda da onlar da bilgi alamadıklarını, almaya çalıştıklarını söylediler. Bu belirsizlik ve bilgisizlik normal midir? Kargo şirketiyle yaşamış olduğum bu problemin çözümünde bana neden yardımcı olamıyorlar?
Vivense ürünün fiziki olarak üretilip üretilmediğini bilemeyecek durumda mıdır?
Mağduriyetim devam etmektedir.