Turkcell Superonline'da 100 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözümde İhmalkârlık

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev internetim 15 Nisan 2026 Çarşamba günü kendiliğinden kesildi. Aynı gün durumu Turkcell Superonline’a bildirdim, teknik ekibin yönlendirildiği ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı.

16 Nisan 2026 Perşembe günü Turkcell Superonline’dan, teknik ekibin evime gelip sorunu çözdüğüne dair hem mesaj hem de arama onayı aldım. Buna rağmen o gün evime hiç kimse gelmedi ve internet sorunum da giderilmedi. 17 Nisan 2026 Cuma günü saat 13.16’da Turkcell Superonline teknik ekibinden aradığını söyleyen bir kişi, adreste olup olmadığımı sordu ve 30 dakika içinde geleceğini belirtti. Adreste olduğumu ve beklediğimi söyledim. Buna rağmen yaklaşık 3 saatten fazla beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 16.26’da beni arayan numarayı geri aradım fakat cevap alamadım.

18 Nisan 2026 Cumartesi günü bu kez yine Turkcell Superonline tarafından sorunun çözüldüğünü teyit amaçlı bir arama daha aldım. Ancak yine kimse eve gelmedi, sorunum çözülmedi. Verilen 48 saatlik süre çoktan aşılmış durumda ve bugün itibarıyla yaklaşık 100 saattir internetim yok. Bu süre boyunca internete giremediğim için işlerimi verimli şekilde yürütemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin bu kadar ihmalkâr ve primitif bir şekilde yönetilmesi nedeniyle Turkcell Superonline kullanıcısı olduğum için pişmanlık duyuyorum.

İstanbul Kartal’da bulunan adresimde hizmet aldığım hatta ait 12611093 numaralı aboneliğim kapsamında, internet kesintimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Defalarca “sorun çözüldü” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve bilgi kirliliği oluşturulması nedeniyle, kesinti süresi ve süreç yönetimi hakkında da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.