to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim, 10.04.2026 tarihinde saat 20:20’de adresimde tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, 11.04.2026 tarihinde saat 17:17 civarında arandım ve adresime teknik ekip yönlendirildi.
Teknik ekiple birlikte elektrik odasına indiğimizde, hattıma gelen kablonun kesildiği tespit edildi ve bu kabloyu kesen kişinin yine Superonline çalışanı olduğu söylendi. Buna rağmen, kabloyu kesen çalışan ne bir yanlışlık bildirimi yaptı ne de bu durum için herhangi bir sorumluluk aldı; biz ise tamamen habersiz bir şekilde mağdur edildik.
Yaşanan bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece gerekli kaydın açıldığı, şikayetimin alındığı, çok üzgün oldukları ve durumun aciliyetini ilettikleri, uygun olan ilk ekibin yönlendirileceği şeklinde birçok söz duydum ancak somut bir çözüm sunulmadı. 10.04.2026 saat 20:20’den bu yana hâlâ internet hizmetim sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu şikayet, Turkcell Superonline sistemlerinde kayıtlı olan 74498385 numaralı müşteri kaydım üzerinden incelenebilir; müşteri numaram firma tarafından görülebilmektedir. Hem internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, hem de tamamen kendi personellerinin hatasından kaynaklanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçteki sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
23.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline 200 Mbps internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri evde internet kullanamıyorum. İnternete bağlı çalışan televizyonum da bu nedenle kullanılamaz durumda. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve eve teknik ekip gönderileceği...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet ve beraberindeki TV+ hizmetim, 5 Nisan 2026 tarihinden bu yana kesik durumda. Evimde internet olmadığı için hem interneti hem de Turkcell’in sağladığı TV+ hizmetini 4 gündür hiç kullanamıyorum. Kesintinin ilk gününde çağrı merkezini ara...
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 13.04.2026 tarihinde saat 20:30’da eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesilmiş olduğunu gördüm ve o andan itibaren bir daha hiç internet hizmeti alamadım. Hizmet numaram 5723**16. Müşteri hizmetlerini aradığımda sa...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Evime fiber internet yeni bağlandıktan kısa bir süre sonra internetim tamamen kesildi. Sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını hem ben hem de gelen ekipler tespit ettik. Tam 3 kere teknik ekip evime geldi, evin i...
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 24.02.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. İlk gün kendi kendine düzelir diye bekledim ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve aynı günün gecesinde saat 00:30’d...
Yorumlar