Superonline Çalışanının Kabloyu Kesmesi Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim, 10.04.2026 tarihinde saat 20:20’de adresimde tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, 11.04.2026 tarihinde saat 17:17 civarında arandım ve adresime teknik ekip yönlendirildi.

Teknik ekiple birlikte elektrik odasına indiğimizde, hattıma gelen kablonun kesildiği tespit edildi ve bu kabloyu kesen kişinin yine Superonline çalışanı olduğu söylendi. Buna rağmen, kabloyu kesen çalışan ne bir yanlışlık bildirimi yaptı ne de bu durum için herhangi bir sorumluluk aldı; biz ise tamamen habersiz bir şekilde mağdur edildik.

Yaşanan bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece gerekli kaydın açıldığı, şikayetimin alındığı, çok üzgün oldukları ve durumun aciliyetini ilettikleri, uygun olan ilk ekibin yönlendirileceği şeklinde birçok söz duydum ancak somut bir çözüm sunulmadı. 10.04.2026 saat 20:20’den bu yana hâlâ internet hizmetim sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu şikayet, Turkcell Superonline sistemlerinde kayıtlı olan 74498385 numaralı müşteri kaydım üzerinden incelenebilir; müşteri numaram firma tarafından görülebilmektedir. Hem internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, hem de tamamen kendi personellerinin hatasından kaynaklanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçteki sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.