Turkcell Superonline’da 10 Saatten Fazla Süren Fiber İnternet Ve TV Kesintisi, Şeffaf Bilgi Yok

Ankara Ş*** Ş**** Mh. De ikamet etmekteyim. Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet ve beraberinde kullandığım TV Plus hizmeti, dün saat 14.00’ten beri tamamen kesik durumda. İnternet bağlantım olmadığı için evimdeki televizyon da çalışmıyor ve saatlerdir TV izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da uygulama üzerinden baktığımda, sadece bölgede çalışma olduğu ve sorunun 10 saat içinde giderileceğine dair otomatik bir mesaj görüyorum, bunun dışında hiçbir net bilgi verilmiyor. Ancak üzerinden 10 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi ve ne zaman düzeleceğine dair açık, güncel ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilere yalnızca otomatik, yuvarlak süreler vermek yerine, arızanın ne olduğu, gerçekten ne kadar süreceği ve tahmini çözüm saatinin, süreç içinde güncellenerek açık ve net şekilde paylaşılmasıdır.