Koçtaş'tan Cam Sabitleyici Arızası Ve Cevapsız İade Talebi

Koçtaş online üzerinden 2 Mayıs tarihinde Mobetto markalı bir bahçe masa sandalye takımı sipariş ettim. Ürün, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 15 Mayıs’ta teslim edildi, tesadüfen evde olmam sayesinde ürünü alabildim.

Terasımızda tadilat olduğu için ürünü ancak 4 Haziran’da kurabildik. Masa olduğu için önce ayaklarını monte ettik, ardından çevirip camını yerleştirmek istedik. Bu aşamada camı tutan köşebent çıkıntıların eritilmiş olduğunu, bu nedenle camın masanın üzerinde sabit durmadığını ve kaydığını fark ettik. Bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturduğu için ürünü kullanamadık.

Hemen Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve ürünü fotoğraflayıp talep formu oluşturdum. Talep formu numaram 9745947’dir. Birkaç gün sonra ürünün incelendiği, konunun bir üst birime aktarıldığı ve gelişmelerden tarafıma haber verileceği söylendi ancak bu aşamadan sonra herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugüne kadar 9 kez telefonla arayıp durumu sormama rağmen her seferinde sadece “sorununuzu acil diye oluşturduk” denilerek geçiştirildim, ne somut bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün tarih 6 Ağustos olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Camı sabitlemeyen ve güvenlik açısından tehlike arz eden bu masa ile ilgili olarak, eğer sorun giderilmeyecek ve değişim yapılmayacaksa, ürün bedelimin acilen iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.