Yapı Kredi Gold Kart Erken Kapatma Söz Verilen Borç Sıfırlanmadı Ve Ek Borçlandırma Yapıldı

Yapı Kredi Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim. Gold kredi kartımın borcundan dolayı kapatıldığı için borcumu tamamen sıfırlayıp kartımı borçsuz şekilde kapatmak istedim. Bunun için önce çağrı merkeziyle, ardından Maltepe Yapı Kredi şubesiyle görüştüm. Hem çağrı merkezi hem de şube çalışanı, borcumu erken ödersem daha avantajlı olacağını, 31.519,06 TL’yi ödediğim takdirde kart borcumun tamamen sıfırlanacağını, hiçbir borcumun kalmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiyi defalarca kez özellikle teyit ettirdim.

20 Ekim 2025 tarihinde Maltepe şubesinde banka veznesine giderek tarafıma söylenen 31.519,06 TL’yi nakit olarak elden banka çalışanına teslim ettim. Buna rağmen 27 Temmuz 2026 tarihinde tahsilat birimiyle görüştüğümde hâlâ borçlu göründüğümü ve faiz dahil yaklaşık 6 bin TL civarında ek borç çıkarıldığını öğrendim. Erken kapama yaparak borcumu sıfırlamak için yönlendirildiğim halde, hatalı işlemler sonucu tekrar borçlandırılmış durumdayım.

Bu durum üzerine tekrar Maltepe Yapı Kredi şubesine gittiğimde benden genel müdürlüğe dilekçe yazmam istendi; ancak hangi personelin hangi hatayı yaptığını araştırmak veya benimle birlikte işlemi incelemek yerine yalnızca dilekçe sürecine yönlendirildim. Şube müdürüyle görüştüğümde de benzer şekilde süreci üstlenmek yerine topu genel müdürlüğe bıraktı. Genel müdürlüğe detaylı bir dilekçe yazmama rağmen bana sadece “teşekkür” içeren bir dönüş yapıldı; sorunumla ilgili ne bir açıklama ne de bir çözüm sunulmadı.

Gerek çağrı merkezi gerekse şube çalışanlarının verdiği yanlış veya eksik bilgi nedeniyle, borcumu sıfırladığımı sanarken hâlâ borçlandırılmış olmam ve faiz işletilmesi nedeniyle maddi zarara uğradım. Bu hatanın sebebinin ve süreçte kimlerin hangi aşamada yanlış yönlendirme yaptığının yetkili bir birim tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca erken kapama için tarafıma bildirilen 31.519,06 TL’yi ödememe rağmen hâlâ borçlu görünmeme yol açan tüm hatalı ve faiz dahil ek borçlandırmaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa ortak bir yol bulunarak zararımın tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bankadan bu açık hatanın düzeltilmesini ve müşteri lehine adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum; aksi halde hukuki haklarımı kullanarak süreci yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Tarafıma telefonla veya e-posta yoluyla, yalnızca yetkili birimler tarafından dönüş yapılmasını ve iletişim bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını talep ediyorum. E-posta ile dönüş için: m************@gmail.com adresinden, telefonla dönüş için ise yalnızca yetkili banka çalışanlarının erişebileceği şekilde kayıtlı numaramdan bana ulaşılmasını rica ederim.