Turkcell Superonline Teknik Servis Ulaşılamıyor Modem Yer Değişikliği Ücreti Ödenmiş 22 Gün Bekleme

Turkcell Superonline’ın 11169464 numaralı abonesiyim. 11 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak evimdeki fiber modemin farklı bir odaya taşınması için talep oluşturdum. Bu işlemin 1.000 TL ücret karşılığında yapılacağı tarafıma bildirildi ve bu ücreti kabul ettim.

Aradan 22 gün geçmesine rağmen hiçbir teknik servis yönlendirilmedi, tarafıma net bir randevu bilgisi verilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 4–5 defa daha aradım. Görüşmelerimden birinde şikayet kaydı oluşturuldu ve 201958593 numaralı kayıtla birlikte sorunun 24 saat içinde çözüleceğine dair SMS gönderildi. Buna rağmen ne işlem yapıldı ne de bilgi amaçlı herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Her aramamda yeniden kayıt açılıyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Müşteri temsilcilerinin tek açıklaması, bölgemdeki teknik servise ulaşılamadığı yönünde. Daha önce talep ettiğim Wi-Fi 7 modem değişikliği de altyapımın uygun olmadığı gerekçesiyle olumsuz sonuçlanmıştı. Son yaşadığım bu süreçle birlikte Turkcell Superonline’ın abonelik sonrası teknik destek ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını ciddi şekilde sorgulamaya başladım.

Ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir teknik hizmet için 22 gündür bekletiliyor olmam, verilen çözüm sözünün tutulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yeni bir kayıt daha açılmasını veya sadece standart bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini değil, doğrudan yetkili teknik ekibin benimle iletişime geçerek modem yer değişikliği işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Ayrıca bugüne kadar açılan taleplerin neden sonuçlandırılmadığına ve tarafıma neden geri dönüş yapılmadığına ilişkin yazılı bir açıklama bekliyorum. 22 gündür çözüm bekleyen bir abone olarak artık somut bir işlem yapılmasını ve kesin bir servis randevusunun paylaşılmasını istiyorum.