Turkcell Superonline Nakli Port Eksikliği, Hizmet Kesintisi Ve Otomatik Arama Sorunu

Turkcell Superonline’ın 5189**94 numaralı 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 26 Eylül 2026 tarihinde, hattımın 29 Eylül 2026 tarihinde yeni adresime taşınması için nakil başvurusu yaptım. Yeni adresimde fiber altyapının uygun olduğu bilgisi verilmesine rağmen nakil işlemi belirtilen tarihte yapılmadı ve internet erişimim kesildi.

Yaklaşık bir hafta gecikmeyle gelen teknik servis, binada port eksikliği olduğunu ve bunun için talep açıldığını söyledi. Ancak 18 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ yeni port takılmadı, bağlantım yapılmadı ve yaklaşık 20 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, defalarca şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Buna ek olarak, sistem tarafından günde yaklaşık iki kez otomatik olarak aranıyor ve şikayetimin çözülüp çözülmediği soruluyor. Her seferinde çözülmediğini belirtmeme rağmen bu rahatsız edici, sonuç üretmeyen otomatik aramalar devam ediyor.

Hem ücretini ödediğim hizmetten haftalardır yararlanamıyor hem de net bir çözüm ve tarih paylaşılmadan oyalanıyorum. Eksik portun acilen takılarak internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, 29 Eylül 2026 tarihinden bağlantımın fiilen kurulacağı güne kadar hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve sonuçsuz şekilde tekrarlanan otomatik aramaların durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin nedeninin ve sorunun en geç hangi tarihe kadar çözüleceğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Turkcell Superonline’ın bu süreçteki ilgisizliğinden ve çözümsüz yaklaşımından şikayetçiyim, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.