Modem Yer Değişikliği İsteğim Günlerce Cevapsız Kaldı

Turkcell Superonline yeni kullanıcısıyım. 10.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak modemimin evimdeki yerinin değiştirilmesi için destek talebi oluşturdum. Bu görüşmede, talebim için ekiplerin 24 saat içerisinde yönlendirileceği söylendi ancak akşam saatlerinde ekipler gelmeden talebimin çözümlenmeden kapatıldığını fark ettim. Bunun üzerine hem şikayet kaydı açtırdım hem de 11.10.2026 tarihinde tekrar arayarak modem yer değişikliği için, özellikle aciliyet belirterek yeni bir talep oluşturdum.

11.10.2026 tarihli talebimde de çalışanlar, aciliyetimin göz önünde bulundurulacağını ve tarafıma en kısa sürede ekip yönlendirileceğini ilettiler. Ancak 10.10.2026 tarihli 201404352 numaralı talebim ve 11.10.2026 tarihli 201419002 numaralı talebim üzerinden günler geçmesine rağmen bugünün tarihi 15.10.2026 olmasına karşın hâlâ evime herhangi bir destek ekibi gelmedi. Bu süre zarfında en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aciliyet belirtmemize rağmen ekip yönlendirileceği söylenip bekletildim, fakat hiçbir şekilde işlem yapılmadı.

İnternetim şu an çalışıyor ancak modem evimde istediğim konumda değil ve sadece 5 dakikalık bir işlem için bu kadar oyalandığımı düşünmek beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissettiriyor. Modem yer değişikliği talebimin acilen yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.