Turkcell Superonline Tek Taraflı Kurulum İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline’dan Tekirdağ Süleymanpaşa adresim için 5 Ocak 2026 tarihinde 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Başvurumla ilgili talep numaram 189381209’dur. Başvuru sırasında kurulumun birkaç gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak daha sonra hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kurulum iptal edildi.

Bu iptal sonrasında defalarca kez uğraşarak tekrar randevu almayı başardım ve bu kez de kurulum tarihi olarak 31 Ocak 2026 verildi. Arada yaklaşık üç hafta olmasına ve İstanbul gibi nüfus yoğunluğu çok daha yüksek yerlerde birkaç gün içinde kurulum yapılabilirken, Tekirdağ gibi daha küçük bir şehirde 20–25 gün sonrasına randevu verilmesini kabul etmiyorum. Müşteriyi bu şekilde bekletmenin süreci gereksiz yere uzatmak ve oyalamak olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan yapılan iptal ve ardından bu kadar ileri tarihe randevu verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtiyor, kurulumun içinde bulunduğumuz hafta içerisinde ivedi ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunuyorum.

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketi için ayın 05’inde abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında altyapım defalarca kontrol edildi, hiçbir sorun olmadığı, abonelik yapılabileceği söylendi, tüm onaylarım alındı ve sürecin resmi olarak başlatıldığı belirtildi. Ayrıca en geç 48 saat içinde aranarak kurulum randevusu oluşturulacağı bilgisi özellikle verildi. Buna rağmen iki günü aşkın süre boyunca ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde, kurulumun tek taraflı olarak iptal edildiğini kendim fark ettim. Bu iptal ile ilgili bana ne yazılı ne de sözlü en ufak bir bildirim yapılmadı. Müşteriyi tamamen yok sayan, saygısız bir süreç işletildi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “size dönüş sağlanması için kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım, fakat hiçbir yetkili beni geri arama zahmetinde bile bulunmadı. Firmanın müşteriyi bilgilendirme ve süreç hakkında şeffaf olma yükümlülüğü açıkça ihlal edildi. Talep ıd: 189381209 bilgisini vermeme rağmen yine de somut hiçbir adım atılmadı. Başvuru sırasında bana, ilgili paketin fiyatının ayın 12’sinden sonra artacağı özellikle söylenmişti. Şu an firmanın tamamen kendi ihmali ve ilgisizliği nedeniyle aynı hizmeti daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Yani hem zamanım çalındı hem de maddi açıdan mağdur edilme tehlikesiyle baş başa bırakıldım. Turkcell Superonline’ın bu tutumunu ayıplı hizmet, bilgilendirme yükümlülüğünün açık ihlali ve tüketiciye karşı haksız ve ciddiyetsiz bir uygulama olarak görüyorum. Abonelik başvurumun, ilk başvuru tarihindeki fiyat ve şartlarla derhal işleme alınmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.