to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Tek Taraflı Kurulum İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
T. C.
İlgili makama
Konu: Turkcell Superonline Abonelik Başvurusu Sonrası Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet
Ayın 05’inde, Turkcell Superonline firmasının 1000 Mbps fiber internet paketi için abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma, en geç 48 saat içinde aranarak kurulum randevusu oluşturulacağı bilgisi verilmiştir. Altyapı bilgilerim defalarca kez kontrol edilmiş ve herhangi bir sorun olmadığı için abonelik yapabileceğim söylenmiş, Abonelik onaylarım alınmış, süreç resmi olarak başlatılmıştır.
Ancak aradan iki günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamış, bilgilendirme yapılmamış ve daha sonra sistem üzerinden kurulumun tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal süreciyle ilgili ne yazılı ne sözlü herhangi bir bildirim yapılmamıştır.
Bu süre zarfında defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede yalnızca “size dönüş sağlanması için kayıt açıyoruz” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmemiştir. Firma, müşteriyle iletişim kurma ve bilgilendirme yükümlülüğünü açıkça yerine getirmemiştir.
Ayrıca, tarafıma sunulan paketin fiyatının ayın 12’sinden sonra artacağı bilgisi verilmiştir. Firmanın ihmali ve ilgisizliği nedeniyle şu an daha yüksek bir bedelle aynı hizmeti almak zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum, açıkça mağduriyetime sebep olmuştur. Talep ıd : 189381209
Turkcell Superonline firmasının bu tutumu:
• Ayıplı hizmettir
• Bilgilendirme yükümlülüğünün ihlalidir
• Tüketiciye karşı haksız uygulamadır
Bu nedenle;
1. Abonelik başvurumun ilk başvuru tarihindeki fiyat ve şartlarla derhal işleme alınmasını,
2. Yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını,
3. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı
bilgilerinize arz ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan Tekirdağ Süleymanpaşa adresim için 5 Ocak 2026 tarihinde 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Başvurumla ilgili talep numaram 189381209’dur. Başvuru sırasında kurulumun birkaç gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak daha sonra hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kurulum iptal edildi.
Bu iptal sonrasında defalarca kez uğraşarak tekrar randevu almayı başardım ve bu kez de kurulum tarihi olarak 31 Ocak 2026 verildi. Arada yaklaşık üç hafta olmasına ve İstanbul gibi nüfus yoğunluğu çok daha yüksek yerlerde birkaç gün içinde kurulum yapılabilirken, Tekirdağ gibi daha küçük bir şehirde 20–25 gün sonrasına randevu verilmesini kabul etmiyorum. Müşteriyi bu şekilde bekletmenin süreci gereksiz yere uzatmak ve oyalamak olduğunu düşünüyorum.
Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan yapılan iptal ve ardından bu kadar ileri tarihe randevu verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtiyor, kurulumun içinde bulunduğumuz hafta içerisinde ivedi ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık dört gündür aramış olduğum her müşteri temsilciniz ve her yetkili de aynı cevabı veriyor fakat dört gündür hiç kimse tarafıma ulaşım sağlamadı sorunum halen devam ediyor bilginiz olsun
Sayın Turkcell yetkilileri, ayın 5 inde yapmış olduğum paket alım ve abonelik işlemi için önce kurulum iptali yapıyorsunuz sonrasında defalarca kez uğraşım sonucunda bir şekilde randevu tarihi veriyorsunuz o tarihi de 31 Ocak 2026 tarihine ayarlıyorsunuz arada yaklaşık üç hafta var örnek veriyorum İstanbul gibi nüfus yoğunluğunun yüksek olduğu bir yerde bile birkaç gün içerisinde kurulum yapılabiliyorken Tekirdağ gibi daha küçük bir yerde nasıl 20 - 25 gün sonrasına randevu veriyorsunuz ne yapmaya çalışıyorsunuz müşterinizi bu şekilde oyalamak mı istiyorsunuz anlamıyorum kurulumun bu hafta içerisinde ivedi bir şekilde yapılmasını talep ediyorum zaten şu an mevcut halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunmaktayım bilginize. #Turkcell #Superonline
Değerli Müşterimiz, 08.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba sayın Turkcell yetkilileri, 16/01/2026 günü şikayet talebimi oluşturduğunuzu aynı gün içerisinde gördüm. Fakat şu ana kadar halen herhangi bir Turkcell yetkilisi tarafından aranarak tarafıma bilgi verilmedi. Bu şekilde erteleyerek 31/01/2026 gününe yani başvuru tarihim olan 05/01/2026 gününden yaklaşık 4 hafta sonrasına verdiğiniz randevu tarihine adım adım ilerleyerek sesimizi çıkarmadan susmamı mı bekliyorsunuz anlamıyorum. Hali hazırda Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum şikayette tarafınıza yöneltilen "savunma bekleniyor" talebini dahi cevaplamadınız. Eğer ki kurulum, beklentim dışında bir tarihte ve sözleşme kapsamında bana satışı yapılan fiyat tarifesi dışında yapılırsa bahse konu şikayetimde sonuna kadar kararlı olacağını belirtmek istiyorum. Bazı şeyler bu kadar zor olmamalı.
