to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Sözünü Tutmadı Cayma Bedelimin Karşılanmadığı İçin Mağdur Oldum
2025 Aralık ayında Türk Telekom internet aboneliğimi sonlandırarak Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Geçişten önce Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, Türk Telekom aboneliğimi iptal ettiğimde çıkacak cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, 3000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını açık ve net bir şekilde iletti.
Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ve 2025 Aralık ayının sonunda Turkcell Superonline aboneliğimi başlattım. Türk Telekom kaynaklı cayma bedelim 1.543,18 TL’dir. Bu bedelin karşılanacağı tarafıma önceden açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, sonrasında hiçbir gerekçe gösterilmeden verilen söz tutulmamaktadır ve cayma bedelim karşılanmamıştır. Bu durum sebebiyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Talebim, geçiş öncesinde müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildiği şekilde, 1.543,18 TL tutarındaki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasıdır. Aksi durumda, verilen taahhütlerin hiçbir gerekçe gösterilmeden yerine getirilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin devam ettiğini ve bu mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Müşteri temsilcisi arayıp fotoğrafları yüklememi istedi sorun çözülüp mağduriyet giderilmiş değil.
Fatura istendi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cayma bedelinin ilerleyen aylarda faturam düşeceği bilgisi verilerek şu için sorun çözüldü gözüküyor. Konuyu takip eden herkese teşekkür ederim
