to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Endişesi Nedeniyle Biniş Reddedildi, Bilet İadesi İsteniyor
17.08.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Başkent Turizm firmasından İstanbul’dan İzmir’e 24.00 hareketli, 5, 7 ve 8 numaralı koltuklar için bilet satın aldım. Belirtilen saatte çocuklarımla birlikte otogar peronuna gittiğimizde, orada görevli kişiler tarafından bu sefer için herhangi bir otobüs olmadığının söylendiği bilgisini aldık. Daha sonra otobüs ayarlayacaklarını, beklememiz gerektiğini ilettiler.
Bir süre sonra gelen otobüste hiç yolcu olmadığı, sadece benim ve iki çocuğumun tek yolcu olarak İzmir’e kadar bu şekilde gideceğimiz söylendi. Gece yolunda, koca otobüste tek kadın yolcu olarak iki çocukla, sadece şoför ve muavinle yaklaşık 10 saat yolculuk yapma fikrini kesinlikle güvenli ve mantıklı bulmadım, bu nedenle araca binmeyi kabul etmedim. Böyle bir durumda yolcunun güvenlik endişesinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçten sonra Enuygun.com ile görüştüğümde, “araç gelmiş, siz binmemişsiniz” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başkent Turizm tarafında ise muhatap bulamadım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonuç olarak biletlerimizi kullanamadan, seyahat edemeden biletler tamamen yanmış oldu.
Ne Enuygun.com ne de Başkent Turizm tarafından, ortada bu kadar ciddi bir güvenlik endişesi ve mağduriyet olmasına rağmen, ücret iadesi yapılmaması adil değil. Hem Enuygun.com’dan hem de Başkent Turizm’den, kullanamadığım bu seferlere ait bilet bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Leyla Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Taşımacılık hizmetini sunan ilgili seyahat firmaları operasyonel, teknik veya güzergah kaynaklı zorunlu nedenlerle koltuk değişimi, araç tipi değişimi, sefer iptali ya da sefer saati değişikliği yapma hakkına sahiptir. Enuygun.com biletleme hizmeti sunan aracı bir kurumdur. Ulaştırma firmalarının kendi iç operasyonlarına, araç planlamalarına veya anlık sefer düzenlemelerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz ne yazık ki bulunmaz. Bununla birlikte, ilettiğiniz şikayet ve memnuniyetsizlik tarafımızca son derece ciddiye alınmıştır. Konuyla alakalı olarak ilgili firmaya gerekli resmi uyarılar yapılmış ve hizmet kalitesinin artırılması yönünde geri bildirimler iletilmiştir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, ben kesinlikle tarafınızdan aranmadım, lütfen benim mağduriyetimi giderin, ben keyfe keder kullanmamazlık yapmadım aracı, lütfen ödememi geri iade edin.
Merhaba Leyla Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com biletleme hizmeti sunan aracı bir kurumdur. Ulaştırma firmalarının kendi iç operasyonlarına, araç planlamalarına veya anlık sefer düzenlemelerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz ne yazık ki bulunmaz. Bilgilendirme sorumluluğu firmaya aittir. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, kesinlikle sizin tarafınızdan aranmadım, lütfen bana arama kayıtlarını gönderin, sonuçta sizin anlaşmalı olduğunuz firmadan sizin aracılığınızla bilet aldım, sizi de firmayı da CİMER'e şikayet edeceğim. Sizin üzgün olmanız benim zararımı maalesef karşılamıyor.
Merhaba Leyla Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
