Güvenlik Endişesi Nedeniyle Biniş Reddedildi, Bilet İadesi İsteniyor

17.08.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Başkent Turizm firmasından İstanbul’dan İzmir’e 24.00 hareketli, 5, 7 ve 8 numaralı koltuklar için bilet satın aldım. Belirtilen saatte çocuklarımla birlikte otogar peronuna gittiğimizde, orada görevli kişiler tarafından bu sefer için herhangi bir otobüs olmadığının söylendiği bilgisini aldık. Daha sonra otobüs ayarlayacaklarını, beklememiz gerektiğini ilettiler.

Bir süre sonra gelen otobüste hiç yolcu olmadığı, sadece benim ve iki çocuğumun tek yolcu olarak İzmir’e kadar bu şekilde gideceğimiz söylendi. Gece yolunda, koca otobüste tek kadın yolcu olarak iki çocukla, sadece şoför ve muavinle yaklaşık 10 saat yolculuk yapma fikrini kesinlikle güvenli ve mantıklı bulmadım, bu nedenle araca binmeyi kabul etmedim. Böyle bir durumda yolcunun güvenlik endişesinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçten sonra Enuygun.com ile görüştüğümde, “araç gelmiş, siz binmemişsiniz” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başkent Turizm tarafında ise muhatap bulamadım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonuç olarak biletlerimizi kullanamadan, seyahat edemeden biletler tamamen yanmış oldu.

Ne Enuygun.com ne de Başkent Turizm tarafından, ortada bu kadar ciddi bir güvenlik endişesi ve mağduriyet olmasına rağmen, ücret iadesi yapılmaması adil değil. Hem Enuygun.com’dan hem de Başkent Turizm’den, kullanamadığım bu seferlere ait bilet bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.