Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedelimin Karşılanmaması

Geçen ay Türk Telekom internet aboneliğimi sonlandırarak Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Geçişten önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, Türk Telekom aboneliğimi iptal ettiğimde çıkacak cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını özellikle sordum. Bana, 3000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin karşılanacağı açık ve net bir şekilde iletildi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ve Turkcell Superonline aboneliği başlattım.

Başvuru sırasında müşteri temsilcisi 50 Mbps paket ile işlem yaptı ve kurulumdan sonra hızımı yükseltebileceğimi söyledi. Kurulum tamamlandıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Temsilcinin yönlendirmesiyle online işlemler üzerinden kampanya değişikliği yaptım. Tüm bu adımları müşteri temsilcisinin bilgisi ve yönlendirmesiyle gerçekleştirdim.

Şubat ayı faturam geldikten sonra, Türk Telekom’dan kalan cayma bedelini nasıl alabileceğimi öğrenmek için Turkcell’i tekrar aradım. Bu kez bana, kampanya değişikliği yaptığım için cayma bedelinin karşılanamayacağı söylendi. Halbuki ben en başında “Türk Telekom aboneliğimi iptal edersem cayma bedelimi karşılıyor musunuz? ” diye özellikle sorarak bu şartla geçiş yaptım. Eğer kampanya değişikliği yapmanın bu hakkımı ortadan kaldıracağı baştan söylenseydi, kesinlikle geçiş yapmazdım.

Türk Telekom kaynaklı cayma bedelim 1.677,48 TL’dir. Bu bedelin karşılanacağı bilgisi verilmesine rağmen, şimdi kampanya değişikliği gerekçe gösterilerek bu söz tutulmamaktadır. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim, geçiş öncesinde tarafıma açıkça bildirildiği şekilde, Türk Telekom’dan kalan 1.677,48 TL tutarındaki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasıdır. Aksi durumda, verilen taahhütlerin sonradan gerekçeler üretilerek yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek isterim.