Turkcell Superonline Saha Temsilcisinin Yanıltması Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Aşırı Faturalar

Turkcell Superonline’ın saha satış temsilcisinin yönlendirmesi sonucu ciddi maddi kayba uğradım. Aydın Nazilli’deki evimize gelen saha temsilcisi, başka bir firmayla devam eden internet taahhüdümüzü bozup Turkcell Superonline’a geçmemiz halinde, önceki firmaya ödeyeceğimiz cayma bedelini Turkcell’in karşılayacağını söyleyerek bizi ikna etti. Bu vaade güvenerek geçiş yaptık.

Ancak daha sonra hem taahhüdü bozduğumuz önceki firmaya ödeme yapmak zorunda kaldık, hem de Turkcell Superonline tarafından düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Saha temsilcisinin bizimle yaptığı görüşme kayıt altına alınmadığı için, bu görüşmenin kanıt niteliği taşımadığını, bu nedenle de hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Şu anda elimizde sadece Turkcell Superonline tarafından kesilen fazla faturalar bulunuyor ve bu süreçte yaklaşık 4 milyar civarında bir maddi kaybımız oluştu. Üstelik her ay birbirinden farklı ve giderek artan faturalarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımızda ise “kanıt yok” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi.

Turkcell Superonline’ın saha temsilcisi aracılığıyla verdiği taahhüdün arkasında durmasını, önceki firmaya ödemek zorunda kaldığımız bedeller ve haksız yere yansıtılan fazla tutarlar için tarafıma gerekli iadenin yapılmasını ve bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili abonelik için müşteri numaram 70326220’dir.