Turkcell Superonline Modem Patlaması Ve Elektrik Kesintisi Sonrası Ücretsiz Değişim İsteği

29 Ekim gecesi saat 03.00 civarında evimde kullandığım Turkcell Superonline’a ait ZTE marka modemden yüksek bir patlama sesi geldi ve aynı anda evin elektrikleri kesildi. Sigortalar attıktan sonra kontrol ettiğimde modemin patladığını ve artık hiç çalışmadığını gördüm, internet hizmetim tamamen kesildi.

Olayın ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, 48 saat içinde teknik servisin geleceği ve 1000 TL ücret karşılığında hem servis hizmeti verilip hem de yeni bir modem tedarik edileceği söylendi. Patlama nedeniyle oluşan bu arızanın ve yaşanan tehlikenin, sanki normal bir talepmiş gibi tamamen bana fatura edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gece yarısı evde patlama sesiyle uyanmak zorunda kaldım, bu sesle uyanamasaydım yaşanabilecek olası yangın, elektrik kaçağı gibi ciddi riskler beni ayrıca endişelendirdi. Cihaz kendi kendine patlayacak duruma geliyorsa bunun sorumluluğunu kullanıcıya yüklemek yerine, cihazın ve altyapının güvenliğini sağlamak Turkcell Superonline’ın görevi olmalıdır.

Turkcell Superonline’dan patlama sonucu kullanılamaz hale gelen modemimin tarafıma acilen ücretsiz ve mümkünse daha güncel, güvenli bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ücretsiz olarak ve ivedilikle giderilmesini, aksi halde gerekli yasal yollara başvurmak da dahil olmak üzere şikayetlerimi sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin can ve mal güvenliğini riske atan arızalar için sorumluluk alınmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.