to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İşlerimi Aksattı
Turkcell Superonline ev interneti için 10.08.2026 tarihinde başvuru yaptım, 2 ile 4 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Buna rağmen 8 gün boyunca hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte evde olmama rağmen sistemlerinde “aradık ulaşamadık, adreste kimse yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler yer aldığını öğrendim.
Defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucu ancak bugün ekipler adrese geldi. Eve gelen kurulum ekibi gerçekten çaba gösterdi, kablo çektiler ve defalarca deneme yaptılar ancak sinyal sorunu bir türlü giderilemediği için kurulum tamamlanamadı. Bu aşamadan sonra arıza tespiti ve kurulum için yeniden uzun süre beklemek istemiyorum.
İnşaat mühendisi olarak projelerimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu gecikme yüzünden işlerim ciddi şekilde aksıyor. Müşteri numaram 5659**55’tir. Kurulum sürecimin acilen hızlandırılmasını, sinyal sorununun kalıcı olarak çözülerek bağlantımın aktif edilmesini ve hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım, 10.08.2026 tarihinde kurulum için kayıt açıldı. Kurulum ekibi bir kez eve geldi ancak sinyal problemi olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gitti ve daha sonra ne sorun çözüldü ne de yeniden kurulum için gelen oldu.
Buna rağmen mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdiler ve günlerce internetsiz kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 50 kez aradım, her seferinde en kısa sürede kuruluma geleceklerini söylediler ancak hiçbir sözleri tutulmadı, net bir tarih de verilmedi. Kurulum yapılmayınca iş ve günlük hayatımda ciddi sıkıntılar yaşadım.
Mecburen yeniden internet bağlatmak zorunda kalarak başka bir firmaya başvurdum ve yeni kurulum için toplamda 1200 TL civarında bir ücret ödedim. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak mağdur olmama neden oldu. Kurulum yapılmamasına rağmen eski internetimin iptal ettirilmesi yüzünden tamamen isteğim dışında masrafa girdim.
Bursa Nilüfer’de yaşadığım bu süreç nedeniyle, Turkcell Superonline’ın yeni internet için ödediğim yaklaşık 1200 TL’lik kurulum masrafını karşılamasını ve internetsiz kaldığım dönem için uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline tarafından şikayetime “Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz.” şeklinde cevap verilmesine rağmen, bu cevabın üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi kurulum sürecimde de herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Ayrıca apartmanımda Superonline internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanan aboneler bulunmasına rağmen, apartman girişinde sinyal problemi olduğu belirtilmiştir. Aynı binada aktif olarak hizmet verilirken benim bağlantımda sinyal olmadığı yönündeki bu durumun teknik olarak açıklanmasını istiyorum. Artık yeni bir “inceleme yapılacak” cevabı değil, sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve internetimin hangi tarihte aktif edileceği konusunda net bir bilgi ve somut bir çözüm bekliyorum.
Turkcell Superonline hâlâ sorunum devam ediyor aramadığınız halde ulaşamadık diyorsunuz aramanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
