to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kurulum Randevusunun Bilgilendirilmeden İptal Edilmesi
Geçtiğimiz hafta perşembe günü Turkcell Superonline internet başvurusunda bulundum. Cuma günü tarafım aranarak kurulum için cumartesi günü müsait olup olmadığım soruldu. Yeni taşınacağım adreste yoğun olacağımı belirterek kurulumun pazartesi günü saat 14.00’te yapılmasını talep ettim. Görüşme sırasında bu tarih ve saat için anlaşmaya varıldı.
Ancak pazartesi günü kurulum ekibi gelmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ekip, saat 14.20 civarında adrese geldiğinde evde bulunmadığım için kurulum gerçekleştirilemedi. Bunun sebebi, kararlaştırılan saat konusunda önceden herhangi bir iletişim kurulmamış olmasıydı. Ardından yeniden randevu almam gerektiği söylendi.
O günden bu yana yeni bir randevu oluşturmak için uğraşmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha internet hizmetini kullanmaya başlamadan bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve kararlaştırılan randevu konusunda bilgilendirilmemem ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bir kurulum randevusunun önceden haber verilmeden aksaması ve sonrasında müşterinin yeni randevu alabilmek için kendi başına uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.
Turkcell Superonline’dan beklentim; tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesi, kurulum için kesin bir tarih ve saat belirlenmesi ve internet kurulumumun daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesidir. Başvurumun sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bölge ekibi tarafından yalnızca bir kez, yaklaşık 10 saniye süren bir arama yapılmış ve arama tarafımca cevaplanamadan sonlandırılmıştır. Daha sonra Turkcell'e, aradıkları numaranın gün içerisinde sürekli meşgul çaldığı gerekçesiyle tarafıma ulaşılamadığı yönünde bilgi verildiği belirtilmiştir. Ancak tek seferlik ve oldukça kısa süreli bir aramayla tarafıma ulaşılamamış olması, gün içerisinde sürekli meşgul olduğum anlamına gelmemektedir. Tarafıma yeniden ulaşılmasını beklerken bu şekilde bir açıklama yapılmasını doğru bulmuyorum. Hatırlatmak isterim ki kurulum randevusu konusunda yaşadığım sorun nedeniyle daha önce iki kez şikayet kaydı oluşturdum ve tarafımın aranması için birden fazla talepte bulundum. Buna rağmen sorun çözüme kavuşmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Talebim yalnızca aranmak değil, internet kurulumum için kesin bir randevu oluşturulması ve kurulumun gerçekleştirilmesidir. Tarafımla uygun bir süre boyunca telefonun çalmasını sağlayacak şekilde yeniden iletişime geçilmesini, ulaşılamamam durumunda tekrar aranmayı ve kurulum için net bir tarih ve saat bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetime genel bir yanıt verilmesi yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
