Civil Mağazasında Fişli Bebek Çorapları İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

14.10.2026 tarihinde Adana 01 Esas AVM Civil mağazasından üç adet bebek külotlu çorabı satın aldım. Kasada özellikle fiş istedim, herhangi bir sorun olursa değişim yapabilmek için fişim de kesildi ve tarafıma verildi. Eve geldiğimde çorapların paketlerini açınca bedenlerinin bebeğimin ayına göre küçük olduğunu fark ettim. Ürünler hiç kullanılmadı, sadece paketleri açıldı, paketler de yanımdaydı.

Altı gün sonra fişimle birlikte aynı mağazaya giderek ürünlerin bedeninin küçük olduğunu, bu yüzden değişim ya da iade yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli fişim olmasına rağmen kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyledi. Müşteri olarak fişim varken değişim hakkım olduğunu, ürünlerin bana uymadığını ve hiç kullanılmadığını, aksi halde bu ürünlerin çöpe gideceğini ifade ettim. Buna rağmen her türlü değişim yok denilerek talebim reddedildi, fişimi göstermeme rağmen “sana alırken değişim yoktur diye söyledik” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Oysa hiçbir şekilde böyle bir bilgi verilmedi, söylenseydi ya ürünü hiç almazdım ya da riski bilerek alırdım.

Tüm bu süreçte mağaza personelinin ilgi ve alakası da son derece yetersizdi, tutum ve davranışları kırıcı ve umursamazdı. Civil mağazasının bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve kullanmadığım ürünlerle ortada kaldım. Ürünlerin hiç kullanılmamış ve fişimin de mevcut olması dikkate alınarak, bebek külotlu çoraplar için iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.