2400 TL Ödeme Sonrası İnternet Bağlantısı Gelmedi, İptal Ve İade Talebi

05 Ağustos’ta Turkcell Superonline üzerinden sınırsız 100 Mbps’e kadar ev interneti başvurusunda bulunduk ve 07 Ağustos’ta 2.400 TL başvuru/üyelik ücretini ödedik. Başvuru sırasında, 2‑4 iş günü içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 18 Ağustos olmasına rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, internet bağlantımız kurulmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde kayıt açıldı ve günlük süreler verilerek oyalandık, ancak bağlantıyı yapacak birim tarafından somut bir adım atılmadı, randevu dahi oluşturulmadı. Abonelik numaram 13520139’dur.

Son yaptığımız görüşmede, 19 Ağustos saat 16.00’ya kadar bağlantı sağlanmazsa başvuruyu iptal edeceğimizi, ödediğimiz üyelik/başvuru ücretinin iadesini talep edeceğimizi ve başka bir firmayla internet aboneliği başlatacağımızı açıkça ilettik.

Bu kadar gecikme ve ilgisizlik sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, en kısa sürede bağlantımın yapılmasını; aksi durumda ise aboneliğin iptal edilerek 2.400 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iadesini talep ediyorum.