to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kurulum Ekibinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Cihaz Ücretinin İptali Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim sırasında hem kurulum ekibi hem de müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulum için gelen ekip, kullanılan cihazla ilgili olarak "cihazı ister verin ister vermeyin, önemli değil" şeklinde bir ifade kullandı. Bu beyana güvenerek cihazı elimde tutmam gerektiğini düşünmedim ve attım.
Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu olayın ardından müşteri temsilcisini aradığımda faturama cihaz ücreti yansıtıldığını öğrendim. Görüşmede bana yaklaşık 610 TL civarında cihaz ücreti alındığı, bunun da “cihaz ücreti” olarak yansıdığı belirtildi. Ben, kurulum ekibinin açıkça yönlendirmesi ve yanlış bilgilendirmesi sonucu cihazı elimden çıkardığım için bu bedelin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisi, cihazı göndermem gerektiğini, aksi halde bu bedeli ödemem gerektiğini söyledi; ancak ekip "ister verin ister vermeyin" diyerek beni yanlış yönlendirdiği için böyle bir imkanım artık yok. Ankara Yenimahalle’de bulunan 11699684 numaralı aboneliğim için kurulum ekibinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yansıtılan cihaz ücretinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.04.2026 - 12.37'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
