Turkcell Superonline İnterneti Aylarca Kesintili, Çözüm Bekleniyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde (abonelik numaram 5734**57, hizmet numaram 110261520223) 8 Eylül 2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Önce bağlantı kopmaları ve internete hiç bağlanamama sorunu yaşadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Birkaç gün sonra gelen görevli, bina girişindeki kablonun koptuğunu, kablo değişimi için başka bir ekibin geleceğini söyledi. Ancak bu ekip bir türlü gelmedi, aylardır defalarca aramama ve bayi hakkında şikayette bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Daha sonra hattımı kapatmak istediğimi söyleyince bu kez bir eleman yönlendirdiler. Bu kişi de binada kabloyu değiştirirken kabloyu tamamen kopardı, “Buraya bir makine getireceğim” dedi ve bir daha gelen giden olmadı. 532’yi defalarca arıyorum, her seferinde talep oluşturuluyor, 199878316, 200914896 ve 201063779 numaralı kayıtlar açılıyor, tarafıma sürekli talebimin alındığı ve randevu günü ile saati netleştiğinde benimle iletişime geçileceği yönünde mesajlar geliyor, ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının ve mesajların ellerinde olduğunu, bu numaralar üzerinden süreci kolaylıkla takip edebileceklerini biliyorum.

Bu süreçte evimde hiç internet olmadığı için aylardır Netflix gibi platformlara ve internet faturalarına düzenli ödeme yapmaya devam etmek zorunda kaldım, evdeki çocuklarım ders çalışamıyor, sürekli mobil paket almak zorunda kalıyorum, zaman zaman komşumdan internet istemek zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar, Turkcell gibi köklü bir firma için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

İnternet hattımın acilen onarılmasını ve evimde kesintisiz hizmetin sağlanmasını, internetsiz kaldığım dönem boyunca ödediğim internet ücretlerinin ve almak zorunda kaldığım ek paket giderlerinin iade edilmesini ve bundan sonraki dönem için sorun çözülene kadar benden herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz kalan ve işi sürekli erteleyen ilgili bayinin de incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.