Turkcell Superonline Internet Kesintisi Ve Uzaktan Evrak Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim online olarak kuruldu ve yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım. Sonrasında abonelik belgelerimde eksik evrak olduğu gerekçesiyle bayiye gitmem gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladı. Mesaj üzerine bayiye gittiğimde B**** isimli, yeni şube müdürü olarak tanıtılan kişi süreci takip edeceklerini, internet kullanımına devam edeceğimizi, aboneliğin feshedilmeyeceğini ve cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi.

Bu görüşmeye rağmen yaklaşık iki haftadır internet erişimim engelleniyor. Defalarca farklı kanallardan şikayet iletmeme rağmen, basit bir evrak işlemiyle çözülebilecek bir konu için ne bayiden ne de Superonline’dan somut bir çözüm sağlanmadı. Bayiyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum, telefonla da dönüş alamıyorum. Konum olarak bana çok uzak bir yerde bulunan bayiye tekrar gitmem isteniyor; ancak aracım yok, çalışıyorum ve bu mesafeyi her seferinde gitmem fiilen mümkün değil.

Eksik olan belgenin e-posta veya WhatsApp üzerinden alınması ya da bir ekip yönlendirilerek evrakın adresimden teslim edilmesi gibi, beni tekrar tekrar uzak bayiye gitmek zorunda bırakmayacak bir yöntemle bu sürecin acilen çözülmesini istiyorum. Haftalardır mağduriyet yaşıyorum, sınavlarıma hazırlanıp ders çalışmam gerekirken internet erişimimin keyfi şekilde kapatılması nedeniyle ciddi aksaklık yaşıyorum. Müşteri numaram 13237153 olup, internetimin derhal açılmasını ve evrak sürecinin verdiğiniz sözlere uygun, cayma bedeli yansıtılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.