to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmetini İstanbul Tuzla adresimde kullanmaktayım. Aboneliğim Aralık 2024’te başlamış olup, Ekim–Kasım 2025 döneminden itibaren ciddi bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşamaya başladım. Bu tarihten sonra internet hizmeti istikrarsız hale gelmiş, sağlıklı kullanım mümkün olmamıştır.
Aboneliğimin bitişi yaklaşırken sorunların giderileceği umuduyla aboneliğimi 1 yıl daha yeniledim. Ancak yenilemeye rağmen hiçbir iyileşme olmamış, Şubat 2026 itibarıyla yaklaşık 4 aydır internet hizmetini fiilen kullanamaz duruma gelmiş bulunmaktayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yalnızca “modeme işlem uygulandı” veya “kapatıp açın” gibi geçici yönlendirmeler yapılmış, kalıcı bir teknik müdahale ya da saha çalışması gerçekleştirilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, interneti kullanamadığımı belirterek cayma bedelini ödemeyi dahi göze alıp aboneliğimi sonlandırmak istediğimi e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma 3.176,83 TL cayma bedeli yansıtılmıştır.
Telefonla yaptığım görüşmede fesih talebimden vazgeçmem istenmiş, ücretsiz teknik ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği belirtilmiştir. Bu görüşme 17 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır.
1 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yine somut bir adım atılmamıştır. Ayrıca 1 ay içinde 4 kez arıza kaydı açılması halinde cayma bedeli ödemeyeceğim belirtilmiş olmasına rağmen, arıza kaydı talep ettiğimde “kayıt oluşturamıyorum” denilerek bu hakkıma fiilen erişmem engellenmiştir.
Sonuç olarak; hizmetten faydalanamamama, verilen sözlerin tutulmamasına ve arıza kaydı açılmasının engellenmesine rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 11236527'dir. Yaşanan tüm bu sebeplerle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli hız sorunu, bağlantı kopması, paket kaybı ve ping problemi yaşıyorum. Hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Bu problemler taahhüdü yaptıktan hemen sonra başladı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defa...
Yaklaşık 2025 Eylül ayından bu yana Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Ancak bağlantı yapıldığı günden beri internet hızım sürekli olarak aşırı derecede yavaş ve neredeyse kullanılmaz durumda. Evde bulunduğum süre boyunca kendi telefonumun internetini kullanmak ...
Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...
Ocak 2025’ten beri İstanbul Beşiktaş’ta Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Başından beri sık sık bağlantı kopmaları...
İstanbul Pendik’te yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. İlk 10 gün dışında neredeyse sürekli hız problemi yaşıyorum. İnternet hızım sık sık dip seviyelere düşüyor, zaman zaman tamamen gidiyor, bağlantı kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoru...
Yorumlar