to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Superonline İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmetini İstanbul Tuzla adresimde kullanmaktayım. Aboneliğim Aralık 2024’te başlamış olup, Ekim–Kasım 2025 döneminden itibaren ciddi bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşamaya başladım. Bu tarihten sonra internet hizmeti istikrarsız hale gelmiş, sağlıklı kullanım mümkün olmamıştır.
Aboneliğimin bitişi yaklaşırken sorunların giderileceği umuduyla aboneliğimi 1 yıl daha yeniledim. Ancak yenilemeye rağmen hiçbir iyileşme olmamış, Şubat 2026 itibarıyla yaklaşık 4 aydır internet hizmetini fiilen kullanamaz duruma gelmiş bulunmaktayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yalnızca “modeme işlem uygulandı” veya “kapatıp açın” gibi geçici yönlendirmeler yapılmış, kalıcı bir teknik müdahale ya da saha çalışması gerçekleştirilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, interneti kullanamadığımı belirterek cayma bedelini ödemeyi dahi göze alıp aboneliğimi sonlandırmak istediğimi e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma 3.176,83 TL cayma bedeli yansıtılmıştır.
Telefonla yaptığım görüşmede fesih talebimden vazgeçmem istenmiş, ücretsiz teknik ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği belirtilmiştir. Bu görüşme 17 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır.
1 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yine somut bir adım atılmamıştır. Ayrıca 1 ay içinde 4 kez arıza kaydı açılması halinde cayma bedeli ödemeyeceğim belirtilmiş olmasına rağmen, arıza kaydı talep ettiğimde “kayıt oluşturamıyorum” denilerek bu hakkıma fiilen erişmem engellenmiştir.
Sonuç olarak; hizmetten faydalanamamama, verilen sözlerin tutulmamasına ve arıza kaydı açılmasının engellenmesine rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 11236527'dir. Yaşanan tüm bu sebeplerle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerdir haberdar etmiyorsunuz ve günlerdir internetim sıkıntılı ve bunların üzerine dün sabah 10 gibi internetim kesildi ve 17'ye kadar gelmedi.
Merhaba Samet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
