to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Arızasının Uzun Süre Çözülememesi Ve Yetersiz Destek
15.06.26 tarihinden 22.06.26 tarihine kadar devam eden İnternet arızası için Turkcell Superonline arayarak arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri durum ile ilgileneceklerini, ertesi gün geleceklerini belirtti ancak bu söylemlerine rağmen sorun hala devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini belirtilen tarih aralığında her gün aramama rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir. Turkcell Superonline gibi kurumsal firmalarının bu şekilde çözüm politikalarının yetersiz kalması çok üzücü. Destek ekibinin duruma en kısa zamanda müdahale etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnşallah. 1 haftadır dönüş yapılmasını bekliyorum
Merhaba Adem Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.06.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline gerçekten çok hızlı ama iptal ettiğimde geri iade alınması gereken cihazları almakta hızlı. 10 gün internetim yoktu bir Allah’ın kulu gelmedi fakat internetimi iptal ettim 1 gün sonra gelip cihazları aldılar.
Problemin kaynağını çözdüm bana neden destek veremediklerini çözdüm. Binada fazladan şort olmaması halinde bile yeni abonelik vermişler. Teknik ekip ise port olmadığını görünce benim fiberimi porttan çıkarıp yeni aboneyi takmış. İşte bu yüzden gelip benim internetimi aktif hale getirememişler. Ben 15 günün sonunda iptal ettirdim ve ertesi gün cihazlarını almaya geldiler. Aradan 1 hafta geçtikten sonra gelip yeni port bağlamışlar ve bana SMS ile bilgilendirilme yapıldı probleminiz çözüldü diye. Yeni bir müşteri için kullanılan portu söküp başkalarını kazanmakta ne oluyor biz faturasını ödemiyor muyuz?
Superonline bu tarz sorunlar da yetersiz kalıyor. Müşteri memnuniyeti öncelikleri arasında değil ne yazık ki.