Turkcell Superonline Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma, Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom kullanırken sitemize gelen Turkcell Superonline çalışanları, 1000 Mbps’e kadar hız alacağımı, diğer odalarda da çok kayıp yaşamayacağımı ve en ufak hız düşüklüğünde aradığımda sorunun hemen çözüleceğini söyleyerek beni ayrıntılı şekilde bilgilendirdiler. Bu anlatılanlara güvenerek 16 Nisan 2026 tarihinde Afyonkarahisar Merkez Erkmen Belde Cumhuriyet Mahallesi Ihlamur Premium Sitesi’nde bulunan evimde Turkcell Superonline aboneliğine geçtim.

Bağlandığım günden beri internet performansından hiç memnun değilim. Modemin yanında yaklaşık 910 Mbps hız görürken, sadece iki odada, arada ciddi bir duvar yalıtımı olmamasına rağmen hız 100 Mbps seviyelerine düşüyor ve evin içinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Eski sağlayıcım Türk Telekom’u arar hale geldim.

Bu sorunlar için Turkcell müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde uzaktan sistem üzerinden müdahale edildiği, hızın düzeleceği söylendi; ancak hiçbir somut iyileşme olmadı. Aboneliğimde yardımcı olan bayiyi de defalarca aradım; abonelik öncesi bir kez çalan kişiler şimdi telefonlara bakmıyor, mesajlarıma dahi dönüş yapmıyor.

Müşteri hizmetlerinden tek talebim eve bir teknik servis yönlendirilmesiydi, ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Hizmeti bu kadar sorunlu kullanırken bir de servis için ücret talep edilmesi kabul edilebilir gelmediği için aboneliğimi iptal etmek istedim. 20.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece birkaç gün önce geçtiğim hat için yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem yaşadığım hız düşüşleri ve kopmalar, hem de servis talebime rağmen çözüm sunulmayıp yüksek cayma bedeli istenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Bu şartlarda Turkcell Superonline kullanmak istemiyorum. Kullandığım kısa sürede alınan tutarın iadesini, haksız bulduğum yaklaşık 4.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve verilen taahhütlerle fiili hizmet arasındaki farkın dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.