Turkcell Superonline Fiber Nakilinde Hatalı Adres Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Bir Haftalık İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber nakil işlemim Ankara İncek bölgesinde tam bir mağduriyete dönüştü. 23 Ekim’de taşınma sonrası nakil başvurusu yaptım; ancak yeni taşındığım daire numarası sistemde görünmediği için, tarafıma 65 olan daire numaramı 64 olarak girmem gerektiği, gelen ekiplerin bunu düzelteceği bilgisi verildi. Bu yönlendirme sonucunda yanlış adres girildi ve bir haftadır nakil işlemim gerçekleştirilemiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve 62471133 numaralı müşterileri olmama rağmen her seferinde farklı ve bir öncekiyle çelişen bilgiler aldım. Her gün bir önceki gün konuştuğum kişinin verdiği bilgilerin doğru olmadığını öğreniyorum. Son olarak, 64 numaralı daire için açılan kaydın iptal edilmediği için nakil işleminin yapılamadığı söylendi. Yani bir haftadır sadece başlangıç noktasına geri dönebilmek için uğraşıyorum ve en basit bir nakil işlemi bile bu kadar oyalama ve yanlış bilgilendirme ile ilerliyor.

Görüşme yaptığım hemen herkes 2–4 gün içinde işlemin tamamlanacağını söyledi, fakat doğru düzgün bir kayıt bile açılmadığını bir hafta sonunda öğreniyorum. Bu süreçte ev internetim olmadığı için Turkcell hattımdan mobil veriyle iş yapmaya çalışıyorum; buna rağmen bu mağduriyetim için herhangi bir telafi sağlanmadı ve kendi hatlarıma ek paket almak zorunda kaldım. Aynı firma taahhüt bitiminde kampanya için sürekli ararken, işimiz çözülmeye gelince yalan ve geçiştirme ile süreci uzatıyor.

Ben hizmet için para ödediğim bir firma tarafından bu şekilde oyalanmayı ve yanıltılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra hattımı taşımaya, taahhüdüm biter bitmez internet hizmetimi farklı bir firmaya geçirmeye karar verdim. Adresimin doğru şekilde sisteme işlenerek nakil işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için mobil veri kullanımım da dahil olmak üzere uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.