Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Tazminat Talebi

Müşteri no 5220**23 olup Superonline internet hizmetimi Adana Çukurova’daki evimde kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca gün içinde tamamen düzensiz zamanlarda defalarca bağlantı kopması ve internet kesintisi yaşamaktayım.

Bu süre boyunca Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen tarafıma yalnızca “bu durumun normal olduğu” şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunulmuş, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Düzenli olarak ödediğim internet hizmetinin karşılığını alamıyor olmam ve gün içinde yaşanan bu kesintiler ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bağlantı kopmalarının kaynağının tespit edilerek varsa altyapı veya donanım arızasının ivedilikle giderilmesini, ayrıca mağdur kaldığım ve fiilen hizmet alamadığım dönemler için faturalarımın incelenerek gerekli iade veya indirimlerin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.