Sürekli Kesintili Ve Modem Işığı Kırmızı Olan Superonline İnternet Hizmetine Şikayet

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve 2025 Ocak ayından bu yana internet bağlantımda sürekli sorun yaşıyorum. İnternet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor, bağlantı tamamen kesiliyor, modem kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor ve bu durum neredeyse her gün, günde 4–5 kez tekrarlanıyor. Hizmeti düzenli olarak kullanmam gerekirken, bu kesintiler nedeniyle sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, hatta konuyu CİMER’e kadar taşıdım; ancak buna rağmen sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Telefon görüşmelerinde teknik ekibin yönlendirileceği ve ilgileneceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, saha ziyareti yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefon görüşmelerinde dahi yeterli destek alamıyorum.

Aylık yaklaşık 700–800 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süredir verim alamamak ve sürekli kesinti yaşamak beni mağdur ediyor. Bağlantı sorunları ve modem ışıklarının kırmızıya dönmesiyle ilgili elimde kanıt niteliğinde fotoğraflar da bulunmaktadır. Turkcell Superonline’ın, adresimdeki altyapı ve modemimi detaylı şekilde kontrol etmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreklilik gösteren bağlantı problemi için artık kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.