Turkcell Superonline 50 Mbps İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline 50 Mbps ev internet aboneliğim için 5 Ekim’den bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda altyapı sorunu olduğu söylendi, daha sonra altyapının giderildiği, fiber çekildiği belirtildi. Altyapı sorunu çözüldükten sonra Turkcell tarafından aranarak adresime gelip internet sorunumu çözeceklerini söylediler.

O günden bu yana defalarca “yola çıktık, geliyoruz, internetinizi yapacağız” denmesine rağmen ne gelen oldu ne giden. Akşam üstü mesai bitimine yakın saatlerde ise bu kez adres değişikliği yaptığım gerekçesiyle gelmeyeceklerini söylüyorlar. Benim tarafımdan hiçbir adres değişikliği ya da taşınma yapılmamışken bu şekilde gerçeğe aykırı bahanelerle günlerdir oyalanıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir çözüm sağlanmadı ve hala evimde internet yok. Üstelik kendim de bir çağrı merkezinde çalışmama rağmen bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir süreçle karşılaşıyorum. Sekiz gündür hiç hizmet alamadığım internet için çıkarılacak faturanın tek kuruşunu ödemeyeceğimi, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. İnternet hizmetimin acilen sağlanmasını ve kesinti yaşadığım dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.