Menemen Ulukent’te 24 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Çözüm Belirsizliği

İzmir Menemen Ulukent’te Superonline ev interneti abonesiyim ve 24 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kesinti halen giderilmedi.

Her aradığımda bölgede genel bir altyapı sorunu olduğu söyleniyor ancak kesintinin bitiş saati sürekli değiştiriliyor. Önce 21.36, ardından gece 02.00 civarı, daha sonra 14.00 civarı denildi. Son görüşmemde ise çalışmanın ne zaman tamamlanacağına dair artık herhangi bir saat verilemeyeceği söylendi.

Müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir sorun. Nihayet bağlandığımda temsilci önce bölgemde genel bir arıza olduğunu teyit etti. Buna rağmen görüşmenin ilerleyen kısmında modemimdeki vlan kablosunda sorun olduğunu iddia ederek ücretli teknik destek göndermeyi teklif etti. Modemimde veya bağlantı düzenimde hiçbir değişiklik yok; üç aydır aynı şekilde kullandığım internet, sadece bu bölgesel kesintiyle birlikte çalışmamaya başladı.

Ayrıca internet kesintisiyle ilgili aradığım görüşmede, daha sorun konuşulmadan önce taahhüdümün bitmesine sekiz ay kaldığı özellikle hatırlatıldı. Sorunun çözümü yerine taahhüdümün öne çıkarılmasını ve bölgesel arızanın ardından ücretli teknik destek önerilmesini kabul etmiyorum.

Arıza kaydımın acil olarak iletildiği söylendi ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası, SMS veya bilgilendirme gelmedi. Bu nedenle arızanın gerçekten kayda alınıp alınmadığı konusunda da şüphe duyuyorum.

Talebim, bölgemizdeki arızanın ne olduğunun açıkça açıklanması, gerçekçi ve net bir çözüm süresinin paylaşılması, internet hizmetimin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yeniden sağlanması ve hizmet alamadığım süre boyunca ücretin faturama yansıtılmamasıdır. Bölgesel arızayı müşterinin üzerine yıkıp ücretli teknik servis önermek yerine, sorumluluğunuzu yerine getirmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.