Turkcell Superonline Fiber İnternet Bağlantı Sorunu Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır İzmir Menemen’deki adresimde sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Buna rağmen hizmet veremediğiniz günler için bile fatura kesilmeye devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Abonelik numaram 5488**17’dir. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “şimdi düzelecek, düzelmez ise tekrar arayın” denilerek oyalandım; ancak sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi, net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hizmet veremediğiniz günler için ücret almaya devam etmenizi kabul etmiyorum. Taahhüt altındaki bir müşteriye bu şekilde hizmet vermemek, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak ve acil şekilde giderilmesini, internet erişimimin kesintisiz sağlanmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım günlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde taahhüt, ayıplı hizmet ve haksız tahsilat konularında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.