Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 4 yıldır hizmet alıyorum. Sözleşmem Aralık ayında yeniden güncellendi ancak aylardır ev internetimde gün içinde defalarca kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık gidip geliyor ve bu durum hem işlerimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde modeme reset atmam, veri kontrolü yapılacağı gibi standart yönlendirmelerle “şu an sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Daha sonra teknik ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip, modem ilk günden beri aynı yerde durmasına rağmen sadece güç kablosunu başka bir prize taktı ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldı. Ancak bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor, yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi.

İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde aldığım bu fiber internet hizmetinin artık kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse, kullanamadığım veya düzgün faydalanamadığım sürelerin fatura bedellerinin hesabıma geri iade edilmesini ya da hiçbir cayma bedeli ödemeden taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.