Superonline'da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline ev internetimden teknik bir sorun nedeniyle internete bağlanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. 05.08.2026 tarihinde 198237699 numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bağlantı sorunum giderilmedi.

Arıza kaydı oluşturmamın ardından müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Görüştüğüm temsilci, talebimin aciliyetini ilettiğini ve en kısa sürede sorunun çözüleceğini söyledi, hatta daha sonra da ertesi güne kadar düzeltilmiş olacağı yönünde mesaj aldım. Ancak tüm bu sözlere rağmen hâlâ evimde internet yok. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve ancak iki haftada çözüm üretebilmişlerdi. Şimdi ise Muğla ili Menteşe ilçesindeki adresimde yaklaşık 1 aydır bağlantısız durumdayım.

Hem piyasanın üzerinde ücret ödeyip hem de internetin hiç kullanılamadığı bir dönemin faturasını ödemek zorunda kalmak adil değil. 5885**66 numaralı aboneliğime ait bu sorunun derhal kalıcı olarak çözülmesini, internetin çalışmadığı süreler için faturamdan düşüm yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde iade/indirim tanımlanmasını talep ediyorum.