Turkcell Superonline Ev İnterneti Kesintisi İçin Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 28–29 Eylül tarihleri arasında altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle iki gün boyunca ev interneti hizmeti alamadım. Bu süre zarfında bağlantım tamamen kesikti ve hizmetten yararlanamadım.

Kesinti dönemine rağmen tarafıma tam dönem üzerinden fatura çıkarılmış durumdadır. Ayrıca yaşanan sorunla ilgili olarak bana, internet erişiminin sağlanamaması nedeniyle cep telefonundan kullanılmak üzere haftalık 5 GB ücretsiz internet tanımlanabileceği bilgisi SMS ile iletilmiştir. Ancak ben ev interneti hizmeti satın almış bir abone olarak, cepten internet kampanyasıyla bu mağduriyetimin giderilemeyeceğini ve kesinti süresinin faturalamaya tam olarak yansıtılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, 28–29 Eylül tarihleri arasında hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini ve işlemin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüketici başvuru mercilerine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.