Superonline İnternet Kesintileri Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Superonline ev interneti aboneliğimi ilk aldığım günden beri düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her gün bağlantı kopuyor, özellikle sabah saatlerinde ve yağışlı havalarda bu sorun daha da artıyor, ancak hava şartları normal olduğunda da kesilmeler devam ediyor. Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri Mahallesi’indeki adresimde stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

İşim gereği düzenli olarak online görüşmelere ve derslere katılmam gerekiyor. İnternet, ders ve toplantı sırasında aniden kesildiği için derse katılamadığım, görüşmelerimi yarıda bırakmak zorunda kaldığım oluyor. Bu durum hem iş hem eğitim anlamında ciddi mağduriyet yaratıyor, buna rağmen hizmet bedeli eksiksiz şekilde benden tahsil ediliyor. Ben bu derslere ve görüşmelere sağlıklı şekilde katılamayacaksam, bu şekilde bir internet hizmetinin benim için hiçbir anlamı yok.

Kullandığınız altyapı ttfiber ve ttfiber cihazındaki pon ışığı da durduk yere kırmızı yanıyor. Türk Telekom ekiplerinin de gelerek bu altyapıyı ve pon ışığının neden kırmızıya düştüğünü yerinde incelemesi gerekiyor. Üstelik pon ışığı kırmızı yanmadığı zamanlarda da internet kesintileri devam ediyor, yani sorun yalnızca buna bağlı değil.

Ayrıca şu husus modemde de sorun olduğunu gösterir: Modemi akşam kapatıp sabah tekrar açtığımda bir iki saat boyunca internete hiç bağlanamadığım zamanlar oluyor. Bu nedenle artık akşamları modemi kapatmıyorum çünkü sabahleyin bağlanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede ekiplerin yönlendirileceği söylendi. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne Superonline tarafından ne de Türk Telekom tarafından eve gelen giden oldu, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, sorunun kaynağına dair net bir açıklama da tarafıma iletilmedi. Üstelik aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük yaşıyorum. Müşteri numaram 13063029’dur.

Superonline’a başvururken kesinti yaşamayacağım yönünde verilen taahhüde rağmen, her gün kesinti olması ve bunun haftalarca sürmesi kabul edilemez bir durumdur. Turkcell Superonline ekiplerinin gelip bağlantıyı ve modemi yerinde incelemesini, sorun modemde mi, alt yapıda mı yahut nerede ise tespit edip kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Aynı şekilde ttfiber altyapısındaki pon ışığı problemi için de Türk Telekom ekiplerinin sorumluluğunu yerine getirerek müdahale etmesi gerekiyor. Bu kadar uzun süredir devam eden kesintiler, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve ekiplerin iki haftayı aşkın süredir gelmemesi tam bir rezilliktir, sorun kısa sürede çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.